echoCTI/PDS소개

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최소의 비용으로 최대의 효율을 자랑하는 EchoCTI/PDS
전화 업무를 체계적이고 효율적으로 관리하여 업무 생산성을 높여줍니다. 콜리스트에 의한 자동 발신, 인바운드/아웃바운드 지능적인 호분배, 실시간 모니터링, 다양한 통계/분석 자료 제공

주요기능

  • 인/아웃바운드 지원
    인바운드 기능, 아웃바운드 기능을 지원
    인바운드 기능, 아웃바운드 기능을 지원
  • 인/아웃바운드 호분배
    대기시간에 의한 호를 분배 하여 업무 부하 분산 처리
    대기시간에 의한 호를 분배 하여 업무 부하 분산 처리
  • 자동다이얼링
    등록되어 있는 콜리스트를 이용하여 고객에게 전화 연결 기능 연결된 호만 상담원에게 연결
    등록되어 있는 콜리스트를 이용하여 고객에게 전화 연결 기능 연결된 호만 상담원에게 연결
  • 무응답, 결번처리
    결번이나 무응답, 통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주는 기능
    결번이나 무응답, 통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주는 기능
  • 실시간 모니터링
    실시간으로 현재 인바운드, 아웃바운드 상태를 모니터링 하는 기능
    실시간으로 현재 인바운드, 아웃바운드 상태를 모니터링 하는 기능
  • 통계자료지원
    인바운드, 아웃바운드에 대한 통계자료를 지원
    인바운드, 아웃바운드에 대한 통계자료를 지원